Najczęściej zadawane pytania

Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy, zwrotu lub doboru rozmiaru? Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. 💗

🛍️ Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, uzupełnij dane do wysyłki i wybierz preferowaną metodę dostawy oraz płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z jego potwierdzeniem.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie. Zakupy możesz zrobić również jako gość. Założenie konta umożliwia jednak śledzenie historii zamówień, szybsze składanie kolejnych zakupów oraz zapisanie danych do wysyłki.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

📦 Dostawa

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Następnie paczka trafia do wybranego przewoźnika.

Jakie formy dostawy są dostępne?

Oferujemy m.in.:

InPost Paczkomaty®,
kuriera InPost,
kuriera DPD,
odbiór osobisty w Kobyłce lub Warszawie – po wcześniejszym umówieniu.

Aktualnie dostępne metody dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.

Jak sprawdzić, gdzie znajduje się moja paczka?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzić aktualny status dostawy.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak. Jeśli interesuje Cię wysyłka poza Polskę, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Przygotujemy indywidualną wycenę kosztów dostawy.

💳 Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W zależności od dostępnych opcji możesz skorzystać m.in. z:

szybkich płatności online,
BLIK-a,
płatności kartą,
Google Pay lub Apple Pay,
przelewu tradycyjnego,
płatności przy odbiorze – dla wybranych metod dostawy.

Czy płatności w sklepie są bezpieczne?

Tak. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów płatności korzystających z szyfrowanych połączeń i zabezpieczeń transakcji.

↩️ Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Szczegółowe zasady znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje .

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności realizujemy zgodnie z zasadami opisanymi w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Staramy się, aby środki wracały do Klienta możliwie szybko po prawidłowym przeprowadzeniu zwrotu.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas na adres:

✉️ kontakt@wspolnaszafa.pl

Podaj numer zamówienia, opisz problem oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia produktu.

📏 Dobór rozmiaru

Nie wiem, jaki rozmiar wybrać. Czy możecie pomóc?

Oczywiście! Chętnie pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar odzieży lub obuwia. Napisz do nas wiadomość e-mail albo skontaktuj się z nami przez media społecznościowe.

Jak zmierzyć stopę dziecka?

Postaw dziecko boso na kartce papieru.
Zaznacz miejsce, w którym znajduje się pięta i najdłuższy palec.
Zmierz odległość pomiędzy zaznaczonymi punktami.
Zmierz obie stopy i przy doborze obuwia kieruj się dłuższym wynikiem.

Jeżeli masz wątpliwości, napisz do nas – pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar.

Jaki zapas powinny mieć buty dziecięce?

Najczęściej dobiera się dodatkowy zapas zależny od rodzaju obuwia, wieku dziecka, sposobu chodzenia oraz konkretnego modelu. Orientacyjnie często jest to około 0,5–1 cm, ale nie należy traktować jednej wartości jako odpowiedniej dla każdego dziecka i każdych butów. Jeśli masz wątpliwości – napisz do nas.

Czy pomagacie dobrać pierwsze buty dla dziecka?

Tak. Chętnie pomożemy wybrać odpowiedni model, uwzględniając m.in. długość i szerokość stopy oraz etap rozwoju dziecka.

Czy sprzedajecie buty barefoot?

Tak. W naszej ofercie znajdują się również modele barefoot wybranych producentów. Jeżeli zastanawiasz się, który model będzie odpowiedni dla Twojego dziecka, napisz do nas – pomożemy w wyborze.

Czy każdy producent ma taką samą rozmiarówkę?

Nie. Rozmiary mogą różnić się pomiędzy markami, dlatego przy zakupie warto kierować się przede wszystkim podanymi wymiarami lub tabelą rozmiarów, a nie wyłącznie numerem buta czy ubrania. W razie wątpliwości możesz poprosić nas o pomoc.

👗 Produkty

Czy wszystkie produkty są nowe?

Tak. Produkty dostępne w naszym sklepie internetowym są nowe i pełnowartościowe, chyba że w opisie konkretnej oferty wyraźnie zaznaczono inaczej.

Czy kolory produktów mogą różnić się od tych na zdjęciach?

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej oddawały rzeczywisty wygląd produktów. Ze względu na indywidualne ustawienia ekranu telefonu lub monitora odcień może jednak nieznacznie różnić się od rzeczywistego.

Co zrobić, jeśli interesującego rozmiaru nie ma na stronie?

Skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępność danego produktu i, jeśli będzie taka możliwość, poinformujemy Cię o dostępnych opcjach.